Preguntas Frecuentes

IMPORTANTE: LOS TIEMPOS ESPECIFICADOS A CONTINUACIÓN PUEDEN VERSE AFECTADOS EN EL MARCO DE LA PANDEMIA COVID 19. 

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO DISPONIBLES?

Podés realizar tu pago con tarjeta a través de Mercado Pago o Todo Pago, te aparecerán las promociones bancarias vigentes al momento de realizar la compra.

Además, seleccionando pago “A convenir” podés realizar el pago a través de transferencia bancaria y obtener un descuento del 5% aplicado sobre el costo total de la compra (sin envío).

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Podés optar por envío a domicilio o retiro en tu sucursal más cercana de OCA. 

También, podés retirarlo por Incanto, nuestra Boutique de venta exclusiva, ubicada en Dr. Emilio Cardeza 78 entre Leandro N. Alem y Gral. Las Heras, Monte Grande. (IMPORTANTE: ESTA OPCIÓN SE ENCUENTRA SUJETA A LAS DISPOSICIONES NACIONALES EN EL MARCO DE LA PANDEMIA COVID 19)

¿CUÁNDO LLEGAN MIS RUE ROUGE?

La demora en el tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado.

Los envíos realizados a través de OCA tardan, en general, de 5 a 7 días hábiles luego de haberse acreditado el pago.

¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?

Contamos con envíos a domicilio a todo el país y en compras superiores a $15000 ¡Son gratuitos!

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA REALIZAR UN CAMBIO?

Contando desde la fecha de recepción del producto, tenes 15 días corridos para realizar el cambio. El cambio se podrá realizar solo una vez y será efectuado una vez corroborado el estado del producto.

Es importante para poder realizarlo: 

♥ Contar con la factura de compra.

♥ Que los zapatos se encuentren en las mismas condiciones en que los recibiste. Todos nuestros Rue Rouge requieren de un trato delicado, ya que están confeccionados con materiales de alta calidad. Por eso, para no marcar las suelas, te sugerimos probarlos sobre una alfombra.

Podés realizarlo: 

♥ Por talle.

♥ Por otro modelo de la misma colección.

El cambio se tomará por el valor y medio de pago abonado al momento de la compra.

Si al realizarse quedara saldo a favor de la clienta, realizaremos una nota de crédito con validez de 3 (tres) meses corridos contando desde la fecha de realización del cambio.

El costo de los envíos y/o retiros será asumido por Rue Rouge únicamente cuando el cambio se realice porque:

♥ El producto no llegó en buen estado.

♥ El producto no es el seleccionado en la orden de compra.

Los costos de envíos por cambios que no se encuentren en las opciones anteriores corren por cuenta de la clienta. 

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO NO LLEGA EN BUEN ESTADO?

Contactanos inmediatamente por e-mail a [email protected], a través de whatsapp al 1140741632 o por mensaje privado en nuestras redes sociales para poder indicarte los pasos a seguir.

¿CÓMO CALCULO MI TALLE?

Para medir el largo de tu pie:

1. Apoyá tu pie sobre una hoja y traza el contorno manteniendo el lápiz siempre en vertical.

2. Marcá una línea recta que vaya desde la punta del talón hasta la punta del dedo más largo.

3. Medí la línea recta y tendrás la medida del largo de tu pie.

4. El número que resulte, en centímetros, lo vas a comparar con nuestra tabla de talles. 

RECOMENDACIÓN: Te sugerimos que realices el proceso con ambos pies, ya que podemos tener un pie más largo que el otro y siempre será conveniente elegir el talle en base al más largo.

Además, es importante tener en cuenta que las hormas pueden variar dependiendo el zapato. Encontrarás diferentes tablas de medidas para poder guiarte.

Si después de realizar el proceso seguís con dudas, ¡Contactanos para que podamos ayudarte! 

¿CÓMO CUIDAR MIS RUE ROUGE?

Te recomendamos conservarlos siempre en sus bolsas originales de empaque, ya que impedirán el rose entre ellos y los protegerá de cualquier otro agente invasivo como puede ser el polvo o la humedad.

Si tus Rue Rouge están confeccionados en cueros de texturas gamuzadas creemos fundamental que previamente a utilizarlos los rocíes con impermeabilizante incoloro siguiendo las indicaciones del envase. Le formará una película imperceptible que logrará que el cuero no absorba las manchas que puedan ocasionarse accidentalmente y así poder removerlas posteriormente. 

No es necesario que realices el proceso el mismo día que querés utilizarlos, ya que el efecto dura. Podés repetir el proceso en varias ocasiones, siempre limpiando previamente el zapato.

Luego de su uso, recomendamos limpiarlos antes de guardarlos. Para quitarle el polvo que haya podido adquirir, cepillar con un cepillo de cerdas suaves, hacia el mismo sentido en todo el zapato.

Finalmente, guardalos en sus bolsas originales de empaque, en su caja, y ¡Rue Rouge listos para la siguiente ocasión!

De estar tus Rue Rouge confeccionados en materiales no gamuzados, te recomendamos realizar el mismo procedimiento reemplazando el cepillo por una franela blanca apenas húmeda y en todo el zapato, nunca localizado. 

IMPORTANTE: Nunca apliques productos químicos de limpieza general en los zapatos. Ante cualquier duda, ¡Podés contactarnos!

Si tenés alguna consulta que no encuentres respondida aquí, por favor, no dudes en contactarnos por:

♥ E-mail: [email protected]

♥ Whatsapp: 1140741632

♥ Mensaje privado en nuestras redes sociales: Facebook (Zapatos Incanto) o Instagram (@ruerougeoficial)

Además:

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.